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了解:电商是以交易额和赢利为导向,这是电商公司总目标,从这点切入,现在老板的视点想
2、客服相关作业完结状况,比方团队招聘进展 离任状况怎么,团队提高 训练做的怎样,客服上岗才能怎么 反应时间怎么 处理功率作用怎样
了解:客服主管要操心本身目标以 外的团队目标,团队开展状况等等,这是你的中心作业
3、作业目标完结状况,比方呼出量、接入量、谈论处理时长、客户等候商场、接通率、询单转化率、询单客单价、转化量、转化客单价、电销转化交易额等等
了解:从目标动身,输出中心目标完结状况,并剖析完结状况对应原因,优胜劣汰
4、总结要有剖析,要有方案,增加对前面内容的剖析,提出下一阶段的作业规划
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