bob苹果官方体育app store下载:瑞幸咖啡常客价更贵、麦当劳肯德基外卖单价高 商家促销仍是“大数据杀熟”？

发布时间：2023-06-15 17:01:48 来源：bob棋牌 作者：bob球官方下载

　　2月14日起，华商报劲风新闻记者用不同手机点单瑞幸咖啡近百单，触及百余杯咖啡，发现购买瑞幸咖啡频次越高，价格反而越贵，而常客的单价也高于偶然购买的顾客。此外，用相同的方法在麦当劳肯德基点外卖或自提超数十单，发现外卖和到店自取虽都在自己的App渠道进行，但外卖价格更高，而瑞幸咖啡也是如此。

　　业内人士表明，这两种被顾客以为是“大数据杀熟”的现象背面，其实是高科技算法下商家与用户把握的信息不对等。而西安市商场监督办理局称，外卖价格更高从经济学上为“价格轻视”，大数据杀熟则更像线下的促销完毕，“只能说是商家不地道，但很难确定违法违规。”

　　西安的潘女士是一名白领，在办公室和搭档常常一起点瑞幸咖啡，“时刻久了，咱们就发现一个状况，常常下单的人，相同的咖啡买下来，要比不常常点的人更贵。咱们每次点瑞幸时，都一起下单，看谁的更廉价就用谁的手机点。”潘女士还表明，假如常常不买瑞幸咖啡，其主页上就会有一个九块九的特价饮品，能够九块九买一杯咖啡，“但假如你常常买，你就永久都不会有那个九块九。假如你是偶然买一次，那会有大额优惠券，你要天天买就简直啥优惠都没有。”

　　“几年来的阅历告诉我，瑞幸从来没有以它所谓的原价售卖过，直降价就适当所以它的原价，常常买就基本是按直降价购买，而偶然买的人购买的价格远远低于直降价。不同的人账户里的券都不相同，买得越多，价格反而越贵，这是典型的看客下菜，不便是大数据杀熟吗？”潘女士说，上一年一段时刻，咱们都“骂瑞幸”，“其时特别火，由于只需在小红书上一骂，优惠券就来了。”

　　田女士也常常购买瑞幸咖啡，她说，在瑞幸App或小程序下单时可选“自提/外送”，相同的咖啡，只需选外送，价格就比自提贵一两元，此外还有6元配送费，“就拿一杯美式举例，自提的13元，不常常买的人8块多就能买到，假如常常买便是外送直降价14元没有任何优惠，再加配送费6元，下来得20元。感觉很不合理。”

　　赵先生的孩子上小学，“娃喜爱吃快餐，接他放学时来不及煮饭，会带他去吃麦当劳或肯德基。”赵先生说，有一次周末叫外卖，忽然发现点外卖要比去店里贵，刚开端以为是有配送费，但细心比照后发现，的确是相同的东西但价格不同——外卖的要贵几块钱，9元的配送费则是独自支付的。

　　赵先生以为这一设置很不合理，“东西是相同的，价格就应该相同，到店吃和外卖咋还区别对待？这算是大数据杀熟和价格轻视吧？”赵先生说，许多餐饮店的外卖是比到店购买要贵，但这些店肆假如到店消费是直接付款到店里的，而外卖要通过美团、饿了么等渠道，会触及抽成，因而外卖贵一两块钱还能了解。但肯德基、麦当劳不相同，都是从他们自己的App或小程序里下单的，也便是说，不管到店取仍是外卖，都是从他们的渠道下单付款，假如需求渠道运维费用，那么到店自取也相同需求，为啥点外卖单价就更贵？”

　　此外，肯德基、麦当劳的外送费也比一般外卖要贵，在这样的基础上，外卖的产品单价更高就很不地道，“东西卖贵没问题，区别对待就有问题。”

　　2月14日，记者在瑞幸微信小程序下单购买两杯咖啡。花魁·美式体系显现，原价29元，产品直减后为17元；想念红豆拿铁原价35元，直减价格为21元。记者下单显现，两杯价格为33.8元，其间花魁·美式17元，想念红豆拿铁券后价16.8元。优惠减免算计30.2元，优惠券减18.2元，产品直减12元。订单未付款的状况下，记者再次挑选相同的两杯咖啡，从头下单，显现结算价格为35.2元。其间花魁·美式券后价15.95元，想念红豆拿铁券后价19.25元。

　　通过两次价格比照，记者回来挑选第一次的订单并付款33.8元。付款成功后，记者当即挑选再来一单，两杯相同的咖啡，却显现价格变为30.65元，花魁·美式仍旧为17元，但想念红豆拿铁显现券后价为13.65元。以上的3次订单，每次页面均显现“体系已为您引荐更优扣头计划”。让人没想到的是，记者两次下单比照价格后才付款，以为买到了廉价的，但其实仍是被大数据套路多掏了钱。

　　2月14日下午，记者挑选瑞幸外卖，花魁·美式体系显现，原价32元，产品直减后为19元，相同的咖啡，价格比上午自提购买时更贵；想念红豆拿铁原价35元，直减价格为21元，价格显现和上午相同。配送费是独自的6元。记者比照价目单发现，在到店取中，规范美式原价23元直降价13元，生酪拿铁原价29元直降价18元，拿铁原价26元直降价15元。而上述相同的产品、相同的杯型、相同的口味，在幸运送中价格就更贵：规范美式原价26元直降价14元，生酪拿铁原价32元直降价20元，拿铁原价29元直降价16元。

　　从2月14日起，记者预备多部手机，手机A基本上天天从瑞幸咖啡微信小程序下单，从2月到3月期间购买近百杯咖啡，常常会点单零食；手机B偶然购买，2月20日、2月24日、3月9日总共下单3次，有时会加购甜点；手机C从未购买过。3月10日，记者用3部手机从瑞幸咖啡微信小程序点单，碧螺知春拿铁自提直降价为20元，常常购买的手机A购买价格为18.5元，第一次下单的手机C为12元。B手机9日才购买过，10日再下单时，显现碧螺知春拿铁要支付18元，价格虽低于常常购买的A手机，但也远高于C手机。记者用B手机点回来，挑选抛弃支付时，体系马上送券款留不要“忍痛脱离”，再点购买时，实付款15.36元，比18元廉价了2.64元。

　　就这样，同一杯咖啡，三部手机比照价格，此前购买得量越多、次数越频频，本次购买单价越贵。2月20日，记者用手机B下单规范美式，购买价格为8.97元，而接连多日下单的手机A则显现购买价格为13元。2月24日，记者用手机B下单花魁·美式，购买价格为13.05元，手机A则显现为17元。

　　3月10日，记者用手机A在瑞幸咖啡微信小程序上挑选外送一杯碧螺知春拿铁，显现直降价为22元，比自提贵2元，此外，外送费6元，也便是说，从瑞幸自己的渠道下单外卖一杯咖啡28元。一起，记者用手机D从饿了么渠道下单3杯碧螺知春拿铁，实付63.19元，包装费1.81元，配送费为0元，共65元，一杯咖啡不到22元。

　　肯德基下单分为两个小程序，肯德基宅急送和肯德基自助点餐，相同外卖价格更贵。香辣鸡腿堡外卖21.5元，到店19.5元；新奥尔良烤鸡腿堡外卖22元，到店20元；老北京鸡肉卷外卖20元，到店18.5元。外卖配送费也是9元一单。有些门店京彩瘦肉粥晚上外卖为11元，早餐时价格为9.5元。

　　麦当劳微信小程序中，可选麦乐送和到店取餐。两种点餐方法均在同一小程序中下单支付，而外卖产品的价格更高：培根蔬萃双层牛堡到店取餐单价为23元，外卖单价为25元；不素之霸双层牛堡到店取餐25元，外卖单价27元……各种套餐也是外卖价格更贵。每单的配送费为9元。

　　是指互联网渠道依据搜集的用户信息、消费习气等内容对用户“画像”，从而拟定不同的价格战略，相同的产品或服务，老客户需求支付的价格反而比新客户要贵。那么，本篇说到的瑞幸、麦当劳、肯德基的行为是否归于大数据杀熟？你们怎么看？

　　记者造访西安市多家瑞幸咖啡门店，门店工作人员表明，顾客开端购买瑞幸时，体系会发放大额优惠券，“开端价格廉价是由于有券，后来不是贵了，而是没券了。送不送券不是门店能决议的，门店也操作不了。”

　　至于外卖产品单价更高，有店员称是由于加上了配送费，而当记者说到6元的配送费是独自收取时，另一工作人员解说说：“肯德基麦当劳也是相同，或许一个套餐到店只需求20多元，但挑选外卖就需求40多元。到店的确会比外送单价低一些，这能够说是职业的一个……（潜规矩），咱们也没有方法操控。”

　　记者点外卖过程中，也询问了不少肯德基和麦当劳的外送人员，他们多表明是贵在了配送上，记者提出配送费是独自的费用，外卖员均表明不知情。

　　除了跑腿费外，为什么相同的餐食外卖还要多付钱？对此，西安一肯德基门店工作人员解说说，外卖渠道上有运营费，和堂食价格不相同。“不是每餐都不相同，是必定时期房租水电等本钱不相同，归纳商场条件会调整，但基本上这两个价格是固定的，堂食和外送会有不同。”他说，在美团、饿了么上的商家基本上也会有价差。

　　西安一麦当劳门店工作人员说，外卖比到店贵是由于“店里价格有活动”。相同在官方小程序上下单，独自付了配送费，为啥外卖价格仍是更高？“过完年如同涨了点钱，其他时分应该是相同的。”该工作人员说。记者诘问原因是贵在了哪里，另一店员解说：“外卖的价格更高一点，和到店自取一向是不相同的。”

　　3月7日，西安市商场监督办理局顾客权益维护处工作人员介绍，大数据杀熟在现在日子消费中常被提及，“咱们也了解一些，但从消费维权来说，还没有清晰的界说来断定大数据杀熟。”商家对新用户今日卖这个价，过段时刻不再是新用户，又卖别的一个价，这属不归于详细的侵略顾客合法权益行为？法令法规上还没做出清晰界说。

　　工作人员说，从价格方面来讲，商场监管局查办的价格违法行为主要是商家没有明码标价。可是大数据杀熟是另一种状况。比方说，新用户一杯咖啡15元，能够了解成商家新店促销，对新客有优惠方针，促销完毕后一杯咖啡20元，商家也标示了价格是20元，价格通明。从顾客来说，觉得贵了能够不买，商家没有侵略知情权，也没有构成强买强卖的行为，没有侵略顾客的任何权力。像这种相似的商家促销行为，没方法彻底界说。“其实，这个状况在线下的门店很常见，路旁边一面店开业时卖8块，开业期过了，后边就卖10块了。顾客或许觉得难以了解，但从监管部门的视点来看，只需在自主定价的状况下，没对顾客进行强买强卖的行为，就不能确定违法违规。”

　　工作人员表明，从专业视点来说，经济学上有一个名词叫“价格轻视”，又称价格不同，指厂商在同一时期对同一产品讨取不同价格的行为。价格轻视既能够是对不同购买者讨取不同价格，也能够对同一个购买者的不同购买数量收取不同价格。肯德基到店取一个汉堡20元，外卖同一个汉堡22元，外卖配送、渠道研制这些都需求费用，顾客到店吃，商家没有额定支付。“顾客在家不用去店里就能吃到东西，商家多收几元也是能说通的，这是社会经济中很常见的一种现象，情理之中，没方法用法令界定它是否违规。人们有时心里会不舒服，但只需商家清晰把价格公示出来，监管部门就没方法确定有问题。”

　　3月1日起，《苏州市数据法令》正式实施，清晰阻止“大数据杀熟”等行为。那么，西安有无计划也出一个相似的地方性法令？

　　“作为西安市局的视点，还没有听说过此事，并且大数据相关法令落地需求有详细的界定方法。假如几大电商巨子的运营总部都在外地，本地监管起来也存在必定难度。”工作人员说，曾经的3·15晚会也曝光过大数据杀熟，但国家商场监督办理总局乃至国务院在大数据杀熟方面一向没有给出清晰界说，“国家、法令层面现在没有界说，咱们也无法界说。”

　　“实践商家运营的行为，现在从法理上来说都是明码标价，只不过大数据杀熟就像搞促销相同，第一次卖东西廉价，第2次卖贵了。顾客在心理上觉得欠好承受，所以才产生了大数据杀熟的主意。只能说商家不太地道，但无法确定有问题。”工作人员说，开端招引顾客流量阶段，商家、渠道都会贴钱给出贱价，但当运用人多了或常常运用，就都会康复原价。

　　3月2日，记者采访到西安市网络智库与经济开展研究会一名理事。他表明，国家对大数据杀熟没有详细的确定规范，现在科技杀熟还游走在法令边际。“每个阶段商家对客户的需求不相同。有些App刚上线时，需求新客，也需求补助客户，会给用户优惠券或许其他优惠。随后，商家运营进入常态化，顾客就会觉得价高了，其实曾经是在吃补助，现在仅仅正常运营。”

　　他说，在大数据算法中，有一种或许，两人同为顾客，乃至同为会员，可是看到的相同产品的价格不相同。这跟个人消费才能、习气、爱好等都有关，有的客人日常消费多，有的客人消费少，这些对大数据推送都有很大影响。比方一件产品，A看到100元，B看到80元，这是由于依据大数据判别，B才是真实的客户群，所以天然会把优惠给到B，由于即便给A再多优惠，A也不会买。“最重要的是，所谓杀熟应该是在发生了消费行为之后，许多人仅仅看到了渠道报价就觉得被杀熟了，但真实进行判别还得完结购买这一行为，这也是大数据杀熟欠好确定的一个原因。”

　　这名理事说，常买常消费的人群，价格反而比偶然买乃至没买过的人更高，这是由于前者是固定消费客群，通过安稳持续地开展，大数据发现其赢利贡献率低，就不会再把补助给这类人群。“当然也有这样一种或许性，过段时刻大数据又发现新客不可，仍是老客贡献率高，就会持续把优惠投放给老客，这些都是依据核算而改变的。”

　　这名理事表明，大数据杀熟的背面其实便是商家信息和用户信息不对等、不通明，高技能构成的技能壁垒。在快捷化日子方法和现在技能开展下，才有了大数据杀熟的概念，“其实，大数据杀熟的背面是优惠的不明不白。”

　　他供认，大数据杀熟从相关法令规矩上，想切当确定现在很难。但他以为，已然有技能优势，那么是否该想想方法，把杀熟变成催熟？与其去“杀”活泼和忠诚的用户，不如去催熟不活泼或新进用户，让他们也变成安稳客户群。他呼吁商家和渠道，把各种优惠通明化，客群享遭到的一切优惠公示清楚，“而不是在结账时单纯一句‘体系已给出最优惠结算计划’完事，假如做不到这些，顾客就有理由确定大数据杀熟。对商家来说，应该把每条优惠都明示。”

　　他还表明，无法说外卖价格比到店价格高便是大数据杀熟，“店家为了节省人力本钱，乐意顾客堂食。”尽管同为网络下单，但到店自取还有二次消费的或许性。往往越是网红产品外卖价格越贵，而点单率低的产品价格都相同，“意图只要一个，为了招引客流。”

　　北京德恒（西咸新区）律师事务所合伙人、律师李耀华说，2021年11月开端实施的《个人信息维护法》第24条对“大数据杀熟”作出了清晰约束，“个人信息处理者运用个人信息进行自动化决议计划，应当确保决议计划的通明度和成果公平、公平，不得对个人在买卖价格等买卖条件上实施不合理的不同待遇。”

　　“大数据杀熟”对顾客而言，如存在运用大数据技能虚伪标价误导顾客消费，明显违反了《顾客权益维护法》的规矩，损害了顾客的知情权和公平买卖权，涉嫌“价格诈骗”。顾客可依据《顾客权益维护法》第五十五条“运营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍”索赔。

　　李耀华说，由于互联网渠道把握顾客的相关买卖信息，顾客维权也面对取证难、丢失与维权本钱不匹配的问题。一是主张将此类案子的举证规矩做进一步调整，顾客供给了存在“大数据杀熟”的开始依据后，由商家或渠道承当举证责任；二是从行政监管视点，清晰对“大数据杀熟”的确定和处分规矩，加大执法检查力度，从监管视点让企业不去“杀熟”。

　　3月9日，记者在国家商场监督办理总局官网上查到，近年来，“大数据杀熟”问题多次被提及，各地也都在出台相关方针催促完善办理。

　　我国顾客协会2022年4月发布《我国顾客权益维护状况年度报告（2021）》，对2021年顾客权益维护状况剖析显现，要点范畴消费侵权现象仍然不容忽视，过度搜集和运用个人信息、出产出售不符合安全规范食物、轿车产品质量缺点、预付费消费违约跑路、教育训练虚伪宣扬、诱导未成年人过度消费、“大数据杀熟”等消费侵权现象需要点重视。

　　3月7日，十四届全国人大一次会议上，最高法工作报告提出，人民法院依法促进数字经济健康开展。审理大数据权属买卖、公共数据不正当竞赛等案子，清晰数据权力司法维护规矩。惩办乱用数据、算法等扫除、约束竞赛的行为，坚决阻止“大数据杀熟”、强制“二选一”等“店大欺客”行为。

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