“噼里啪啦”从键盘传出的打字声此伏彼起。“双十一”期间，镇海庄市大街三关六码头宁波总部的电商部客服付文婷正紧盯电脑，一起回复多名顾客的咨询。

　　“双十一叠券满300减60”“因为疫情原因，您的物流或许会有推迟，请您体谅”面临顾客不断问询“红包叠加”“修正地址”“物流”等问题，付文婷诲人不倦逐个回复着。

　　五六个对话窗口简直占满了整个电脑屏幕，但抵挡文婷来说，这已是习以为常。“一起回复多位顾客的咨询，是一名电商客服的基本功。”她告知记者，“咱们的电商渠道涵盖了抖音、京东、淘宝、小程序等多个渠道，尤其在大促活动期间，我均匀每天要招待500多人。”

　　电商客服的作业不只是打字、回音讯这么简略，实则烦琐又细碎。他们不只要完结售前和售后的招待作业，还要统筹物流破损处理、仓储物流援助等。

　　“双十一”期间，三关六码头的订单量是平常的两三倍。为了进步作业效率，付文婷和伙伴们早已将常见的一些话术设置成方便短语，削减重复打字，也便于一键发送。

　　本年是三关六码头参加“双十一”大促的第一年。进入“应急呼应”状况后，付文婷手中的鼠标和键盘就没有停过。“作为客服要尽最大尽力，为顾客答疑解惑，供给更专业优质的服务，进步客户满意度。”她告知记者。

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　　“噼里啪啦”从键盘传出的打字声此伏彼起。“双十一”期间，镇海庄市大街三关六码头宁波总部的电商部客服付文婷正紧盯电脑，一起回复多名顾客的咨询。

　　“双十一叠券满300减60”“因为疫情原因，您的物流或许会有推迟，请您体谅”面临顾客不断问询“红包叠加”“修正地址”“物流”等问题，付文婷诲人不倦逐个回复着。

　　五六个对话窗口简直占满了整个电脑屏幕，但抵挡文婷来说，这已是习以为常。“一起回复多位顾客的咨询，是一名电商客服的基本功。”她告知记者，“咱们的电商渠道涵盖了抖音、京东、淘宝、小程序等多个渠道，尤其在大促活动期间，我均匀每天要招待500多人。”

　　电商客服的作业不只是打字、回音讯这么简略，实则烦琐又细碎。他们不只要完结售前和售后的招待作业，还要统筹物流破损处理、仓储物流援助等。

　　“双十一”期间，三关六码头的订单量是平常的两三倍。为了进步作业效率，付文婷和伙伴们早已将常见的一些话术设置成方便短语，削减重复打字，也便于一键发送。

　　本年是三关六码头参加“双十一”大促的第一年。进入“应急呼应”状况后，付文婷手中的鼠标和键盘就没有停过。“作为客服要尽最大尽力，为顾客答疑解惑，供给更专业优质的服务，进步客户满意度。”她告知记者。

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